يجب أن تكون الخدمات موحدة ، ومواصفات الخدمة هي مدونة السلوك التي توجه الناس وكذلك توصيف سلوك الناس.يجب أن يكون للمؤسسة المفعمة بالحيوية والنشاط أولاً نظام خدمة فريد خاص بها.
من أجل تحقيق الغرض الحقيقي من "خدمة المستخدمين ، والمسؤولية تجاه المستخدمين ، وإرضاء المستخدمين" ، تتعهد شركة Hongyan Electric بالالتزامات التالية للمستخدمين فيما يتعلق بجودة المنتج والخدمة:
1. تضمن شركتنا أن جميع روابط الإنتاج سيتم تنفيذها بدقة وفقًا لنظام ضمان الجودة ISO9001.بغض النظر عن عملية تصميم المنتج ، والتصنيع ، وفحص المنتج ، سوف نتواصل عن كثب مع المستخدمين والمالكين ، وسنقوم بالتعليق على المعلومات ذات الصلة ، ونرحب بالمستخدمين والمالكين لزيارتنا في أي وقت دليل زيارة شركتنا.
2. المعدات والمنتجات الداعمة للمشاريع الرئيسية مضمونة للتسليم وفقًا لمتطلبات العقد.بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى خدمات فنية ، سيتم إرسال موظفي الخدمة الفنية المحترفين للمشاركة في قبول التفريغ وتوجيه أعمال التركيب والتشغيل حتى يتم تشغيل الجهاز بشكل طبيعي.
3. ضمان تزويد المستخدمين بخدمات ما قبل البيع والمبيعات وما بعد البيع ممتازة ، وتقديم أداء واستخدام المنتجات بشكل شامل للمستخدمين قبل البيع ، وتوفير المعلومات ذات الصلة.وهي ملزمة بدعوة جانب الطلب للمشاركة في مراجعة التصميم الفني للمورد عند الضرورة.
4. وفقًا لاحتياجات المستخدمين ، قم بتنظيم تدريب على الأعمال المتعلقة بتركيب المعدات ، والتكليف ، والاستخدام ، وتكنولوجيا الصيانة للمشتري.إجراء تتبع الجودة وزيارات المستخدمين للمستخدمين الرئيسيين ، وتحسين أداء المنتج وجودة المنتج باستمرار وفقًا لاحتياجات المستخدم في الوقت المناسب.
5. اثنا عشر شهرًا من تشغيل المعدات (المنتج) هي فترة الضمان.شركة Hongyan Electric هي المسؤولة عن أي مشاكل جودة خلال فترة الضمان ، وتنفذ "ثلاثة ضمانات" (الإصلاح والاستبدال والإرجاع) للمنتج.
6. بالنسبة للمنتجات التي تتجاوز فترة "الضمانات الثلاثة" ، فهي مضمونة لتوفير أجزاء الصيانة والقيام بعمل جيد في خدمات الصيانة وفقًا لاحتياجات المستخدم.يتم توفير الملحقات وأجزاء ارتداء المنتجات بتخفيضات أسعار المصنع سابقًا.
7. بعد تلقي معلومات مشكلة الجودة التي يعكسها المستخدم ، قم بالرد في غضون ساعتين أو أرسل موظف الخدمة إلى مكان الحادث في أسرع وقت ممكن ، حتى لا يشعر المستخدم بالرضا ولن تتوقف الخدمة.